علاوه بر این، بازاریابی ضعیف یا نادرست نیز می‌تواند به کاهش فروش منجر شود. اگر استراتژی‌های بازاریابی شما نتواند مخاطبان هدف را به درستی جذب کند یا پیام‌های تبلیغاتی شما گیرا و متقاعدکننده نباشد، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی دشوار خواهد شد. در این مقاله، 15 راهکار عملی ارائه خواهیم داد که با اجرای آن‌ها می‌توانید فروش سایت خود را افزایش دهید و درآمد بیشتری کسب کنید.
زنگ خطر کم شدن فروش سایت
زنگ خطر کم شدن فروش سایت نشانه‌ای است که نباید نادیده گرفته شود، زیرا می‌تواند نشان‌دهنده وجود مشکلات جدی در کسب‌وکار آنلاین شما باشد. کاهش فروش ممکن است به تدریج رخ دهد یا ناگهان احساس شود، اما در هر دو صورت نیازمند بررسی دقیق و سریع است. این وضعیت می‌تواند به دلیل تغییر در رفتار مشتریان، رقابت شدیدتر، مشکلات فنی سایت، یا کاهش کارایی کمپین‌های بازاریابی شما باشد. اگر به موقع به این زنگ خطر توجه نکنید و اقدام‌های لازم را برای رفع آن انجام ندهید، ممکن است باعث از دست رفتن مشتریان بیشتر، کاهش سهم بازار، و حتی آسیب جدی به برند شما شود.
وب‌سایت‌های فروشگاهی معمولاً با مشکلات مشابهی در سطح وب روبرو هستند. برای مثال، یک وب‌سایت به دلیل ضعف در سئو (SEO) نمی‌تواند بازدیدکنندگان کافی جذب کند و در نتیجه، فروشی نخواهد داشت. نبود مشتری همیشه به یک مشکل پیچیده برنمی‌گردد؛ گاهی اوقات با رعایت همین 15 نکته ساده می‌توانید مشکلات وب‌سایت خود را برطرف کنید و فروش خود را افزایش دهید.
1- مشکلات ظاهری سایت
مشکلات ظاهری سایت می‌تواند تأثیر زیادی بر تجربه کاربری و در نتیجه، بر میزان فروش یک وب‌سایت فروشگاهی داشته باشد. طراحی سایت اگر گیرا و کاربرپسند نباشد، اولین مانع در جذب مشتریان بالقوه است. برای مثال، استفاده از رنگ‌ها و فونت‌های نامناسب، عدم تناسب بین عناصر بصری و محتوایی، یا طراحی شلوغ و گیج‌کننده می‌تواند باعث شود کاربران بلافاصله پس از ورود به سایت، آن را ترک کنند. ظاهر یک وب‌سایت باید به گونه‌ای باشد که حس اعتماد و حرفه‌ای بودن را به کاربر منتقل کند و فرآیند خرید را به یک تجربه لذت‌بخش تبدیل کند.
علاوه بر این، مشکلات مرتبط با دسترسی و استفاده‌پذیری سایت نیز از جمله مشکلات ظاهری مهم به شمار می‌آیند. اگر سایت شما برای دستگاه‌های مختلف مانند موبایل و تبلت بهینه نشده باشد یا منوها و ناوبری سایت پیچیده و غیرقابل فهم باشد، کاربران به سختی می‌توانند محصولات یا خدمات مورد نظرشان را پیدا کنند. این مشکلات باعث می‌شود که کاربر از خرید منصرف شده و به سایت دیگری مراجعه کند که تجربه کاربری بهتری ارائه می‌دهد. بنابراین، توجه به جزئیات ظاهری سایت و بهینه‌سازی مداوم آن می‌تواند نقش مهمی در افزایش فروش و رضایت مشتریان داشته باشد.
2- کامل نبودن توضیحات محصول
کامل نبودن توضیحات محصول یکی از عوامل مهمی است که می‌تواند به کاهش فروش سایت‌های فروشگاهی منجر شود. وقتی کاربران به دنبال خرید آنلاین هستند، به دلیل عدم امکان مشاهده یا لمس محصول، به توضیحات دقیق و جامع نیاز دارند تا بتوانند تصمیم‌گیری آگاهانه‌تری داشته باشند. اگر توضیحات محصول ناقص باشد یا اطلاعات کافی درباره ویژگی‌ها، مزایا، و کاربردهای محصول ارائه نشود، مشتریان ممکن است احساس اطمینان نکنند و از خرید منصرف شوند. همچنین، نداشتن تصاویر واضح و دقیق از زوایای مختلف محصول نیز می‌تواند این مشکل را تشدید کند. بنابراین، ارائه توضیحات کامل و شفاف، همراه با تصاویر با کیفیت، می‌تواند نقش مهمی در افزایش اعتماد مشتریان و در نتیجه، افزایش فروش ایفا کند.
3- نداشتن تصاویر محصول
نداشتن تصاویر محصول یکی دیگر از عواملی است که می‌تواند به کاهش فروش سایت‌های فروشگاهی منجر شود. در خرید آنلاین، مشتریان به تصاویر محصولات تکیه می‌کنند تا بتوانند به درک بهتری از ویژگی‌ها و ظاهر محصول برسند. نبود تصاویر یا داشتن تصاویر ناکافی می‌تواند باعث تردید و عدم اعتماد مشتریان شود و در نهایت آن‌ها را از خرید منصرف کند. همچنین، حجم بالای تصاویر می‌تواند زمان بارگذاری صفحات را افزایش دهد و تجربه کاربری را تحت تأثیر قرار دهد. بنابراین، استفاده از تصاویر باکیفیت و در عین حال با حجم مناسب، می‌تواند به جذب مشتریان بیشتر و بهبود تجربه خرید آنلاین کمک کند.
4- قیمت محصول بالا
قیمت بالای محصول می‌تواند یکی از موانع اصلی در جذب مشتریان و افزایش فروش در سایت‌های فروشگاهی باشد. مشتریان آنلاین اغلب به دنبال بهترین قیمت و ارزش برای پول خود هستند و اگر قیمت محصولات شما بالاتر از رقبا باشد، ممکن است به سرعت به دنبال گزینه‌های ارزان‌تر بگردند. حتی اگر محصول شما کیفیت بالاتری داشته باشد، مشتریان باید قانع شوند که قیمت بالاتر شما منطقی است. ارائه تخفیف‌های دوره‌ای، پیشنهادهای ویژه، یا حتی توضیح دادن دلایل قیمت بالاتر (مانند مواد اولیه بهتر یا خدمات پس از فروش قوی‌تر) می‌تواند به کاهش این نگرانی‌ها کمک کرده و مشتریان را به خرید ترغیب کند.
5- سخت بودن روند خرید محصول
سخت بودن روند خرید محصول می‌تواند تأثیر منفی قابل توجهی بر فروش یک وب‌سایت فروشگاهی داشته باشد. اگر فرآیند خرید پیچیده و زمان‌بر باشد، مشتریان به راحتی ممکن است از خرید منصرف شوند و به سراغ رقبایی بروند که تجربه خرید آسان‌تری ارائه می‌دهند. این پیچیدگی می‌تواند شامل مراحل اضافی در ثبت سفارش، فرم‌های طولانی و پر از جزئیات، یا نبود گزینه‌های پرداخت متنوع و مطمئن باشد. هر چه این فرآیند زمان‌برتر و گیج‌کننده‌تر باشد، احتمال از دست دادن مشتریان بیشتر خواهد بود.
در دنیای تجارت الکترونیک، سادگی و سرعت دو عامل کلیدی در افزایش نرخ تبدیل و رضایت مشتریان هستند. روند خرید باید به گونه‌ای طراحی شود که کاربر با کمترین تعداد کلیک و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بتواند محصول مورد نظر خود را خریداری کند. ارائه گزینه‌هایی مانند خرید به عنوان مهمان (بدون نیاز به ثبت‌نام)، ذخیره اطلاعات پرداخت برای خریدهای بعدی، و فراهم کردن راهنمایی‌های شفاف در هر مرحله از فرآیند خرید، می‌تواند به ساده‌تر شدن تجربه خرید کمک کند و در نهایت منجر به افزایش فروش و حفظ مشتریان وفادار شود.
6- گرفتن اطلاعات اضافی
گرفتن اطلاعات اضافی از کاربر می‌تواند به طور قابل توجهی بر تجربه خرید آنلاین تأثیر منفی بگذارد و باعث کاهش نرخ تبدیل شود. اگر فرآیند خرید شامل جمع‌آوری اطلاعات غیرضروری یا بیش از حد از مشتریان باشد، مانند درخواست‌های اضافی برای جزئیات شخصی یا نیاز به پر کردن فرم‌های طولانی، مشتریان ممکن است احساس نارضایتی کرده و تصمیم به ترک سایت بگیرند. این کار می‌تواند به عنوان یک مانع بزرگ در نظر گرفته شود که کاربران را از تکمیل خرید منصرف می‌کند. برای جلوگیری از این مشکل، بهتر است تنها اطلاعات ضروری برای پردازش سفارش را درخواست کنید و از درخواست‌های اضافی که به تجربه کاربری آسیب می‌زند، خودداری نمایید.
7- هزینه ارسال بالای فروشگاه
هزینه‌های بالای ارسال می‌تواند به یکی از بزرگ‌ترین موانع برای تکمیل خرید در سایت‌های فروشگاهی تبدیل شود. هنگامی که هزینه ارسال به طور قابل توجهی بالا باشد، این موضوع می‌تواند مشتریان را از تصمیم به خرید منصرف کند و آن‌ها را به جستجوی گزینه‌های ارزان‌تر در سایت‌های رقیب سوق دهد.
مشتریان اغلب انتظار دارند که هزینه‌های ارسال به حداقل برسد یا حتی به طور رایگان ارائه شود، به ویژه اگر مبلغ خرید آن‌ها از یک حد معین بیشتر باشد. به این ترتیب، هزینه بالای ارسال می‌تواند به طور مستقیم بر رضایت مشتری و نرخ تبدیل تاثیر منفی بگذارد.
8- عدم استفاده از call to action قوی
عدم استفاده از کال تو اکشن قوی می‌تواند به کاهش نرخ تبدیل و فروش در وب‌سایت‌های فروشگاهی منجر شود. بدون دکمه‌ها یا فراخوان‌های واضح و جذاب که کاربران را به اقداماتی مانند خرید، ثبت‌نام، یا دریافت اطلاعات بیشتر ترغیب کند، مشتریان ممکن است در مراحل مختلف خرید سردرگم شوند یا از اقدام به خرید منصرف گردند. استفاده از فراخوان‌های قوی، با طراحی چشم‌نواز و پیام‌های قانع‌کننده، می‌تواند به هدایت کاربران در مسیر خرید کمک کند و انگیزه بیشتری برای تکمیل فرآیند خرید ایجاد کند.
9- نبود پشتیبانی آنلاین یا تلفنی
نبود پشتیبانی آنلاین یا تلفنی می‌تواند به طور قابل توجهی بر رضایت مشتریان و فروش وب‌سایت‌های فروشگاهی تأثیر بگذارد. مشتریان ممکن است در طول فرآیند خرید با سوالات یا مشکلاتی مواجه شوند و عدم دسترسی به پشتیبانی فوری می‌تواند منجر به ایجاد احساس ناامیدی و عدم اطمینان کند.
اگر کاربران نتوانند به سرعت پاسخ‌های لازم را دریافت کنند یا مشکلات خود را حل کنند، احتمالاً خرید را نیمه‌کاره رها کرده و به سایت‌های دیگر مراجعه می‌کنند. ارائه پشتیبانی آنلاین یا تلفنی، به ویژه در زمان‌های پر ترافیک یا در هنگام بروز مشکلات، می‌تواند به افزایش اعتماد و رضایت مشتریان کمک کرده و احتمال تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران را بالا ببرد.
10- کم بودن بازدیدکننده‌های سایت
کم بودن بازدیدکننده‌های سایت می‌تواند به شدت بر فروش و موفقیت وب‌سایت‌های فروشگاهی تأثیر بگذارد. بدون جذب تعداد کافی از بازدیدکنندگان، حتی بهترین محصولات و خدمات نیز نمی‌توانند به فروش برسند. دلایل کاهش بازدیدکننده‌ها می‌تواند شامل ضعف در استراتژی‌های سئو، عدم تبلیغات مؤثر، یا رقابت شدید در بازار باشد.
برای افزایش بازدیدکنندگان، باید به بهینه‌سازی محتوای سایت برای موتورهای جستجو، ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی جذاب و هدفمند، و استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای جذب مخاطب توجه کرد. با افزایش ترافیک سایت، شانس تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران نیز به طور قابل توجهی افزایش می‌یابد.
11- نبود بازاریابی قوی
نبود بازاریابی قوی می‌تواند به طور جدی بر میزان فروش و موفقیت وب‌سایت‌های فروشگاهی تأثیر بگذارد. بدون استراتژی‌های بازاریابی مؤثر، سایت شما نمی‌تواند به درستی به مخاطبان هدف خود معرفی شود و ممکن است از چشم مشتریان پنهان بماند.
بازاریابی قوی شامل استفاده از روش‌های مختلفی مانند تبلیغات آنلاین، بازاریابی محتوا، ایمیل مارکتینگ، و حضور در شبکه‌های اجتماعی است که به جذب و نگه‌داشت مشتریان کمک می‌کند. اگر کسب‌وکار شما نتواند به درستی از این ابزارها بهره ببرد و پیام‌های جذاب و متناسب با نیازهای مشتریان ارائه دهد، احتمالاً در جذب ترافیک و افزایش فروش با چالش‌های جدی روبرو خواهید شد.
12- عدم اعتماد کاربران به وب‌سایت
عدم اعتماد کاربران به وب‌سایت می‌تواند به طور قابل توجهی بر نرخ تبدیل و میزان فروش تأثیر منفی بگذارد. وقتی کاربران به وب‌سایت شما اعتماد نداشته باشند، به احتمال زیاد از خرید یا اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی خود خودداری خواهند کرد. دلایل عدم اعتماد می‌تواند شامل طراحی غیرحرفه‌ای، نبود اطلاعات تماس معتبر، نداشتن گواهی‌های امنیتی مانند SSL، یا نقدهای منفی از مشتریان قبلی باشد.
ایجاد اعتماد در کاربران شامل استفاده از طراحی حرفه‌ای، ارائه نظرات و شهادت‌های مثبت از مشتریان، تضمین‌های امنیتی معتبر، و پشتیبانی مشتریان مؤثر است که می‌تواند به افزایش احساس اطمینان و در نتیجه، بهبود نرخ تبدیل و فروش کمک کند.
13- به روز نبودن مطالب وب‌سایت
به‌روزرسانی نکردن مطالب وب‌سایت می‌تواند به کاهش جذابیت و اعتبار آن منجر شود و تأثیر منفی بر تجربه کاربری و فروش داشته باشد. اطلاعات قدیمی یا منسوخ شده، از جمله محصولات و خدمات که به‌روز نیستند، می‌تواند باعث ایجاد سردرگمی و عدم اعتماد در بازدیدکنندگان شود. علاوه بر این، موتورهای جستجو نیز به وب‌سایت‌هایی که به طور منظم به‌روزرسانی می‌شوند، امتیاز بیشتری می‌دهند و این می‌تواند بر رتبه‌بندی سایت در نتایج جستجو تأثیر بگذارد. برای حفظ جذابیت و عملکرد بهینه سایت، ضروری است که مطالب و اطلاعات به‌طور مداوم به‌روز شوند و محتوای جدید و مرتبط به طور منظم منتشر گردد.
14- عدم توجه به موبایل فرندلی بودن سایت
عدم توجه به موبایل‌فرندلی بودن سایت می‌تواند به کاهش چشمگیر تجربه کاربری و کاهش نرخ تبدیل منجر شود. با توجه به افزایش استفاده از دستگاه‌های موبایل برای مرور وب و خرید آنلاین، وب‌سایت‌هایی که به طور بهینه برای نمایش در تلفن‌های همراه طراحی نشده‌اند، ممکن است بارگذاری کندی داشته باشند و ناوبری در آن‌ها دشوار باشد.
این مشکلات می‌تواند کاربران را به سرعت از سایت خارج کند و به کاهش فروش و افزایش نرخ خروج از صفحه منجر شود. بنابراین، طراحی واکنش‌گرا و بهینه‌سازی سایت برای تمامی اندازه‌های صفحه نمایش به ویژه موبایل، ضروری است تا کاربران تجربه‌ای روان و بدون مشکل داشته باشند و احتمال تبدیل آن‌ها به مشتریان واقعی افزایش یابد.
15- سرعت پایین بارگذاری سایت
سرعت پایین بارگذاری سایت می‌تواند به طور جدی بر تجربه کاربری و میزان فروش تأثیر منفی بگذارد. هنگامی که صفحات وب به کندی بارگذاری می‌شوند، کاربران ممکن است صبر خود را از دست بدهند و سایت را ترک کنند، که این به کاهش نرخ تبدیل و افزایش نرخ خروج منجر می‌شود. علاوه بر این، موتورهای جستجو نیز سرعت بارگذاری را به عنوان یکی از عوامل مهم در رتبه‌بندی سایت‌ها در نتایج جستجو در نظر می‌گیرند. بهینه‌سازی سرعت سایت از طریق کاهش حجم تصاویر، استفاده از کش مرورگر، و بهینه‌سازی کدها می‌تواند بهبود قابل توجهی در تجربه کاربری ایجاد کند و به جذب و حفظ بازدیدکنندگان کمک کند.
جمع بندی
مشکلات متعددی می‌تواند بر میزان فروش وب‌سایت‌های فروشگاهی تأثیر بگذارد، از جمله طراحی غیرجذاب، نداشتن توضیحات کافی برای محصولات، هزینه‌های بالای ارسال، و عدم توجه به بهینه‌سازی موبایل و سرعت بارگذاری. برای مقابله با این چالش‌ها و افزایش فروش، اگر در این زمینه مشکل داشتین یا درخواست طراحی سایت داشتین، سایتچه می‌تواند به شما کمک کند. ما با ارائه طراحی‌های جذاب و کاربرپسند، بهینه‌سازی سئو، بهبود سرعت بارگذاری، و استراتژی‌های بازاریابی مؤثر، به شما کمک می‌کنیم تا مشکلات سایت خود را برطرف کرده و تجربه‌ای بهینه و موفق برای مشتریان خود فراهم کنید. هدف ما این است که وب‌سایت شما را به یک ابزار قدرتمند برای جذب و نگهداری مشتریان تبدیل کنیم و فروش شما را به سطح بالاتری ارتقا دهیم.
